La pandemia de COVID-19 ha incrementado la deserción escolar, lo que hace crucial identificar áreas de mejora para fomentar la retención estudiantil. Este estudio se realizó en una institución de educación superior localizada en el estado de México. En esta investigación se utilizó el modelo de Soolmaz como herramienta analítica para evaluar la satisfacción estudiantil, con esto se buscó identificar y evaluar los factores específicos que influyen en la experiencia educativa de las y los estudiantes y que puedan impactar en la deserción. Los resultados muestran que las "características personales" y los "servicios no educacionales" son las principales áreas a mejorar. Se recomienda implementar un sistema de medición continua para evaluar la efectividad de las acciones adoptadas y asegurar que los cambios beneficien al estudiantado.

Palabras clave: satisfacción estudiantil, retención estudiantil, Instituciones de Educación Superior, deserción.

The COVID-19 pandemic has increased school dropout rates, making it crucial to identify areas for improvement to foster student retention. This study used the Soolmaz model to assess student satisfaction, revealing that 'personal characteristics' and 'non-educational services' are the main areas in need of improvement. It is recommended to implement a continuous measurement system to evaluate the effectiveness of the actions taken and ensure that the changes benefit the students.

Keywords: Student satisfaction, student retention, Higher Education Institutions, dropout rate.

En el Estado de México se vivió el inicio de la pandemia el 27 de febrero del año 2020, y es el 23 de marzo del mismo año cuando la Secretaría de Salud hace la declaratoria de la Jornada Nacional de Sana Distancia, a partir de entonces es cuando entran en acción las medidas sanitarias y de distanciamiento social para disminuir los contagios, con lo cual se presentó un cambio a nivel social en aspectos como el trabajo, la educación, las actividades recreativas, etc. Para el sector educativo se presenta de una nueva perspectiva de enseñanza al pasar de clases presenciales en las aulas a tomar clases online desde casa.

La pandemia de COVID-19 cambió la forma de enseñanza en México y a su vez mostró más factores que antes no se contemplaban o se creían controlados; en el caso de una Institución de Educación Superior (IES), un efecto notorio fue el incremento de la deserción escolar.

La manera en que se puede medir la deserción en la IES de estudio de forma indirecta sería con el indicador de la subdirección académica de la carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial (IGE) del Tecnológico de Estudios Superiores de Jocotitlán (TESJo), el “Índice de eficiencia terminal de licenciatura” el cual se calcula mediante la siguiente fórmula¹:

Ha de entenderse que el indicador da el porcentaje de los alumnos y alumnas que terminaron sus estudios en relación con los que ingresaron, dando el porcentaje de alumnos retenidos, por lo que la proporción restante representa la deserción que se tuvo en cada cohorte. En la Tabla 1 se muestra que en el año 2022 el índice de retención fue aproximadamente del 40 %.

Tabla 1. Resultados de la eficiencia terminal obtenidos y proyectados para el 2025. Fuente: Página de TESjo²

2020	202	2022	2023	2024	2025
45.23 %	41.47 %	40.48 %	42.70 %	40.40 %	37.8 %

Para el año siguiente se reportó un incremento en el índice de retención, sin embargo, se proyecta para el año 2025 una disminución en la retención de los alumnos.

Haciendo un comparativo con la media nacional y la estatal, de acuerdo con el INEGI, conforme se muestra en la Tabla 2, y considerando que la estadística del TESJo es por generación de 4.5 años, se calcula la deserción por año estimando un promedio y queda para el 2021 de 9.2 % que se aproxima bastante a la media estatal y por arriba de la media nacional:

Tabla 2. Tasa de abandono escolar por entidad federativa y nivel educativo, ciclo del 2000/2001 al 2022/2023 INEGI³

Tasa de abandono escolar
Nivel educativo		2000/2001	2005/2006	2010/2011	2015/2016	2020/2021
Nacional	Superior	8.3	7.6	7.1	7.0	8.8
Edo. Méx.	Superior	6.1	6.8	7.2	9.6	9.4

Uno de los problemas que se enfrentan cuando se estudian los motivos de la deserción es la complicada localización de las y los involucrados, debido a que muchos cambian de residencia o simplemente pierden el interés en la institución; bajo este contexto se decide estudiar la retención de estudiantes, sabiendo que se tiene una relación inversa con la deserción: al hablar de retención las y los estudiantes involucrados se encuentran en la institución, por lo cual se facilita el estudio, al aumentar la retención de los estudiantes, la premisa es que disminuya la deserción.

Para el estudio de la retención estudiantil se puede utilizar la “Teoría de la integración académica y social”, de Tinto⁴, la cual sugiere que “la retención de los estudiantes está influenciada por su grado de integración en la comunidad académica y social de la institución.” La satisfacción estudiantil, en este sentido, resulta de la integración, y es un factor crucial para la retención.

La satisfacción del estudiantado es un tema bastante analizado, como lo demuestra Mireles, pues como ella misma afirma: “…identificar los componentes que de manera global impactan la satisfacción estudiantil, por ende, aporta información que se puede utilizar para tomar decisiones escolares más eficientes y resolver problemas educativos asociados con el estrés escolar, deserción y bajo rendimiento académico”⁵.

Para la medición de la satisfacción estudiantil se utilizó el modelo desarrollado por Soolmaz¹, el cual consiste en tres dimensiones, diez componentes y más de cien preguntas.

Figura 1. Modelo de Soolmaz¹: se muestran las tres dimensiones y los diez componentes

Dentro del nivel superior se ha tomado como prácticas de análisis al TESJo, considerando a la carrera de IGE, analizando a dos grados en ambos turnos, segundo semestre y octavo semestre de la carrera, con la finalidad de poder medir la satisfacción estudiantil y determinar los factores que mayormente impactan en la deserción.

Se analizaron los datos de años posteriores mostrados en la Tabla 3 de la carrera de IGE, en donde se observó el nivel de deserción a lo largo de los semestres, desde el primero hasta el noveno, destacando un mayor grado en los primeros, como en el caso del segundo.

Tabla 3. Nivel de deserción en la carrera de IGE del TESJo, años 2013 a 2017.

Generación	1º	2º	3º	4º	5º	6º	7º	8º	9º	Egresados	Eficiencia
2013	83	76	67	64	63	59	57	57	55	59	71.1 %
Deserción 2013		7	9	3	1	4	2	0	2
2014	88	75	71	67	59	54	52	51	49	48	54.5%
Deserción 2014		13	4	4	8	5	2	1	2
2015	90	82	77	72	66	64	64	64	53	60	66.7%
Deserción 2015		8	5	5	6	2	0	0	11
2016	86	69	64	62	62	59	58	56	48	50	58.1%
Deserción 2016		17	5	2	0	3	1	2	8
2017	95	85	75	69	64	58	59	60	51	56	58.9%
Deserción 2017		10	10	6	5	6	0	0	9

En la Tabla 4 se muestran los datos de las generaciones y el análisis con las y los estudiantes que se encuentran activos dentro del TESJo, ya que es de gran ayuda el conocer su opinión sobre temas referentes a su perspectiva del entorno, vivencias del día a día, lo que facilita tener una idea más central, a diferencia de las y los alumnos que fueron bajas y no convivieron con el entorno de la institución por un tiempo prolongado.

Tabla 4. Trayectoria escolar por cohorte generacional del PE de Ingeniería en Gestión Empresarial (Informe anual de la jefatura de división de IGE, 2024).

Cohorte generacional	Número de estudiantes de nuevo ingreso	Número de estudiantes regulares	Número de estudiantes irregulares	Número de bajas	Número de egresados	Número de estudiantes abandono	Tasa de abandono	Tasa de rezago	Eficiencia terminal
2022	93	36	32	0	0	25	26 %	34 %	0 %
2021	94	32	22	0	0	40	42 %	23 %	0 %
2020	97	54	11	0	0	32	32 %	11 %	0 %
2019	96	56	6	0	0	34	35 %	6 %	0 %
2018	87	1	7	0	56	23	26 %	8 %	63 %

Al definir el término deserción en torno a diferentes investigaciones, se observa que el concepto ha ido cambiando, según avanza el tiempo, asociándose a diferentes enfoques e investigadores. Se puede definir a la deserción como aquella en la que las o los estudiantes abandonan la universidad, en cualquier momento de su vida académica; esta decisión, que altera la continuidad de los estudios, puede darse de manera parcial o permanente por una renuncia motivada, puede ser voluntaria o forzosa, siendo una decisión de índole personal voluntaria, asociada o influenciada por intereses propios o ajenos del o la estudiante.

Durán y Diaz mencionan que la deserción es una decisión personal, sin embargo, puede estar fuertemente influenciada por un conjunto de acciones de otros sujetos que rodean el entorno del o la estudiante en la educación superior⁶.

El objetivo de este estudio es analizar en profundidad los resultados obtenidos de la encuesta sobre la satisfacción estudiantil en la carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial, empleando el modelo de Soolmaz¹ como herramienta analítica. A través de este enfoque, se busca identificar y evaluar los factores específicos que influyen en la experiencia educativa de las y los estudiantes y que, a su vez, pueden impactar en la deserción estudiantil.

Este análisis permitirá desglosar los distintos componentes de la satisfacción estudiantil, tales como la calidad de la enseñanza, el apoyo académico y emocional, la infraestructura disponible, y la pertinencia del plan de estudios. Al comprender la relación entre estos factores y la decisión de las y los estudiantes de continuar o abandonar sus estudios, se podrán diseñar estrategias y acciones concretas que respondan a las necesidades y preocupaciones identificadas.

Además, este objetivo no solo se limita a la identificación de problemas, sino que también busca ofrecer recomendaciones prácticas para la mejora de los procesos académicos y administrativos, contribuyendo así a la creación de un entorno educativo más propicio para el aprendizaje y la retención del estudiantado. Finalmente, se espera que los hallazgos de este análisis sirvan como base para futuras investigaciones y para el desarrollo de políticas institucionales que fomenten la satisfacción y el compromiso estudiantil, reduciendo así las tasas de deserción en la carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial.

Los niveles de deserción observados en el TESJo, especialmente a raíz de la pandemia de COVID-19, son atribuibles a diversos factores. Es fundamental identificar y gestionar estos factores para desarrollar un plan que contribuya a la reducción del abandono escolar. Se ha establecido una relación entre la satisfacción del estudiante y su tasa de retención, lo cual, a su vez, influye en la deserción. Esta relación proporciona un marco para identificar los factores que requieren modificaciones o controles para mejorar la retención estudiantil.

En este contexto, se hace evidente la necesidad de contar con un instrumento que mida la satisfacción estudiantil de manera consistente y que abarque una amplia variedad de factores. Este instrumento permitirá identificar aquellos aspectos que se perciben como deficientes y facilitar la implementación de las acciones correctivas por parte de los responsables. Cabe destacar que este trabajo tiene un carácter exploratorio y se enfoca en una carrera específica, analizando dos grupos de estudiantes de segundo y octavo semestre.

Este trabajo de investigación explica las razones de la deserción escolar de la carrera de IGE en el TESJo. La encuesta está dirigida a estudiantes de segundo y octavo semestre de ambos turnos, donde se realizó un muestreo aleatorio de veinticinco estudiantes; la encuesta está dividida en tres categorías para analizar y comparar qué factores influyen en el alumnado para tomar la decisión de desertar de la carrera.

A través de la investigación se expresa que no se presenta una diferencia significativa entre los grupos; por lo que el análisis de los datos se realizó de manera general, sin distinción de grado.

Para realizar la encuesta se utilizó el método de medición de la escala de Likert con el objetivo de evaluar la opinión, comportamiento y actitudes de los estudiantes de la carrera de IGE en el Tesjo. Se eligió por ser un método de medición de opiniones y comportamiento empleado para cuestionarios a personas sobre el nivel de acuerdo o desacuerdo con una declaración afirmativa o negativa.

Una vez elegido el método para realizar el formulario, se cargó el cuestionario en Microsoft Forms, por el fácil acceso mediante cualquier dispositivo conectado a internet, permitiendo que el administrador pueda monitorear en tiempo real los resultados, mismos que pueden ser exportados en una base de datos en un libro de Excel y realizar el análisis correspondiente.

Finalmente, para poder obtener los resultados del alfa de Cronbach, el análisis de datos (media y desviación estándar) y el coeficiente de Pearson, se utilizó IBM SPSS Statistics® por ser el principal software estadístico que ofrece técnicas de recolección de datos y analítica predictiva para solucionar múltiples problemas empresariales y de investigación.

A continuación, en la Tabla 5 se muestran detalladamente las preguntas del cuestionario y en las tablas 6 a 10 los resultados obtenidos de las diferentes plataformas, para poder obtener el resultado de la investigación sobre la medición de la satisfacción escolar de las y los alumnos de Ingeniería en Gestión Empresarial del segundo (201 y 202) y octavo (801 y 802) semestre en ambos turnos.

Tabla 5a. Cuestionario realizado a los estudiantes de IGE en la categoría Individual.

Categoría	Código	Preguntas
Individual	Características Individuales	Considero que estar casado o soltero afecta mi proceso educativo.
		La cultura y religión crean limitaciones para mi educación.
		Si estoy trabajando o no, no tiene ningún efecto en mi educación.
		Antes de ingresar al TESJo, estaba familiarizado/a con el plan de estudios y las habilidades necesarias para la carrera que elegí.
		La opinión de mis padres sobre mi carrera y educación es importante para mí.
		La educación de mis padres tiene un efecto en mi proceso educativo.
		Si tengo relaciones más amistosas con mis compañeros de clase tendré mayor éxito en mis estudios.
		Me siento orgulloso/a de mi carrera y de decirle a otros el nombre del TESJo.
		Elegí mi especialidad por interés personal.
		Tengo la capacidad de cambiar la percepción de mi carrera ante la sociedad.
		Puedo acceder fácilmente a toda la información que necesito para mis estudios.
		Mi carrera está clasificada como una de las carreras difíciles en el TESJo.
		La educación universitaria es garantía de éxito profesional en mi vida.
		Creo que estoy estudiando en el mejor tecnológico y la mejor carrera.
		En mi familia tener una educación universitaria se considera importante y valioso.
		Fui completamente consciente a la hora de elegir mi carrera.
		Durante mis estudios, siempre puedo encontrar una manera única de aprender lecciones.
	Componente psicológico	. Estoy muy feliz de estudiar en el TESJo.
		. El TESJo me ayudó a trabajar en la mejora de mis habilidades personales.
		. Sé que tendré éxito en esta carrera.
	Componente perceptual	Siempre tuve un deseo interior de continuar mi educación.
		La educación universitaria me dio un sentido de identidad y utilidad.
		Estudiar esta carrera era un sueño para mí y así conseguir un puesto de trabajo adecuado.
		Creo que estudiando esta carrera puedo ayudar mucho a otras personas.
	Componente de Inteligencia emocional	Me siento satisfecho de estudiar en el TESJo
		Puedo conocer fácilmente las diferencias socioculturales entre mis compañeros/as de clase y adaptarme a ellos/ellas.
		La educación universitaria fue un punto de inflexión positivo en mi vida.
		Soy una persona feliz en mi vida.
Tabla 5b. Cuestionario realizado a los estudiantes de IGE en la categoría Universidad
Universidad	Servicios educativos	Puedo comunicarme fácilmente con las y los profesores.
		Las y los profesores me tratan bien y con respeto.
		El comportamiento de las y los profesores me hace sentir valorado/a.
		Al afrontar los problemas, las y los profesores son mi mejor apoyo.
		Asistir a las aulas hace felices a las y los profesores.
		Las y los profesores utilizan el mejor método posible para gestionar las clases.
		Cuando es necesario, puedo comunicarme con mis profesoras y profesores fuera del aula.
		Aprendo mejor cuando mis compañeros/as presentan una lección.
		Estudiar esta carrera me permite familiarizarme con el resto de las carreras.
		Estudiar en este campo me permitió familiarizarme con estas ciencias.
		Durante el proceso de mi educación puedo entender mejor el orden y coherencia de los cursos.
		Conocía cómo me iban a evaluar y mi evaluación fue una prueba justa de mis habilidades.
		Definitivamente he aprendido mucho de la investigación que he realizado y ahora me resulta útil.
		Estudiar en el TESJo y conocer nuevas perspectivas hace que estudiar sea más atractivo.
		Considero una buena técnica aprender mediante el método de discusión.
		Cuando investigo un tema de forma coherente, siempre lo recuerdo.
		La calificación es una medida de mi éxito académico y una nota baja me desanima estudiar.
		Las mejores clases para mí son cuando tomo cursos especializados.
		Usar el mismo método de enseñanza para todas las materias es aburrido.
		A veces siento que las o los profesores no dominan el tema.
		Mis profesores responden a la mejor manera a nuestra participación de las discusiones en clase.
		Me entristece que todo el mundo piense que mi campo es fácil.
		Creo que las y los profesores pueden enseñar mejor.
		Las y los profesores deberían buscar nuevos métodos de enseñanza.
		El plan de estudios no satisface las necesidades actuales.
		Los recursos de estudio están fácilmente disponibles.
		Lo que aprendo en el TESJo no corresponde con las características de nuestro país.
	Servicios no educacionales	El TESJo cuenta con diversos programas para ocupar el tiempo libre de las y los estudiantes.
		Los servicios académicos del TESJo siempre están disponibles.
		La atención en los diferentes departamentos del TESJo es satisfactoria.
		El TESJo tiene espacios adecuados para los alumnos/as.
		En el TESJo todo el mundo intenta facilitarte el trabajo.
		Las becas para las y los estudiantes satisfacen tus necesidades.
		Creo que puedo contar con el apoyo del TESJo en determinadas situaciones.
		Las salas de conferencia y el equipamiento audiovisual del TESJo son de buena calidad.
		El personal administrativo del TESJo acelera el proceso de realizar las cosas.
		Existe una variedad de actividades extraescolares para los gustos de todos los alumnos/as del TESJo
		Los descuentos para la reinscripción siempre son un problema.
		La entrada y salida del TESJo es muy estricta.
		Conozco los departamentos del TESJo y los deberes de sus trabajadores/as.
	Dimensión psicológica ambiental	El tamaño de las aulas del TESJo es adecuado para las clases.
		La vida estudiantil en este municipio es difícil.
		Si necesito asesoramiento académico, sé a quién acudir en el TESJo.
		Siempre me siento seguro en el ambiente dentro del TESJo.
		Los libros necesarios para mi campo de estudio están disponibles en la biblioteca del TESJo.
		Indico con orgullo el nombre del TESJo en mi currículum y al presentar el mismo.
		Estoy orgulloso/a de la dignidad de mi campo en el TESJo.
		El TESJo me ayudó a adquirir experiencias valiosas diferentes en todos los campos.
		No estoy satisfecho/a con el sistema que se aplica en el TESJo.
		Para mí el proceso de aprendizaje en el TESJo fue diferente, lleno de novedades y un lugar para adquirir experiencia.
		El TESJo me hizo capaz de crear buenas interacciones con otras personas.
		Priorizo al TESJo para continuar mis estudios.
		No me gusta el sistema de selección del TESJo.
		El acceso al TESJo es fácilmente posible desde donde vivo y trabajo.
		El entorno natural del TESJo me hace sentir vivo/a y alegre.
		La interacción con otros/as estudiantes es una de las cosas buenas del ambiente en el TESJo.
		El rango académico de mis compañeros/as no es tan alto como el mío.
		Aprendo mejor cuando mis compañeros/as presentan una lección.
Tabla5c. Cuestionario realizado a los estudiantes de IGE en la categoría Graduación
Graduación	Componente económico empresarial	El campo de estudio debería poder enseñar adecuadamente las necesidades de cada profesión.
		Me gusta realizar proyectos de investigación con la participación de mis compañeros/as.
		Considero que algunos cursos deberían realizarse en el entorno laboral real.
	Componente social y crecimiento individual	He adquirido las habilidades y conocimientos necesarios para trabajar en el mundo real durante mis estudios en el TESJo.
		La educación universitaria me permitió encontrar trabajo fácilmente después de la graduación.
		En mi opinión el TESJo debería cooperar con instituciones ajenas a él para atraer a sus estudiantes.
		Estudiar esta carrera hace innecesario trabajar para otros.
		Una de las razones para elegir esta carrera fue escapar de la vida de un empleado, siempre quise trabajar por mi cuenta.
		Estudiar esta carrera hizo que me vinieran a la mente nuevos pensamientos y adquirí nuevos rasgos de personalidad.
		Estudiar esta carrera aumentó la confianza en mí.
		Aunque estoy estudiando en el TESJo, estoy preocupado/a por mi futuro.
	Componente sociocultural	Mi carrera fue una oportunidad de encontrar nuevos amigos/as fuera del TESJo.
		Como estudiante viví un buen momento en la carrera dentro del TESJo.
		Mi carrera fue creada para que pudiera conectarme con muchas personas del mundo laboral.
		Estudiar esta carrera aumentó mis conocimientos y mi experiencia.

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Tabla 6. Validación del cuestionario obtenidos de SPSS alfa de Cronbach de 2° semestre matutino

Resumen de procesamiento de casos
		N	%
Casos	Válido	12	100.00
	Excluido*	0	.0
	Total	12	100.0
Nota: La eliminación por lista se basa en todas las variables del procedimiento.

Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach	N de elementos
.835	10

Tabla 7. Validación del cuestionario obtenidos de SPSS alfa de Cronbach de 2° semestre vespertino.
Resumen de procesamiento de casos

Resumen de procesamiento de casos
		N	%
Casos	Válido	12	100.00
	Excluido*	0	.0
	Total	12	100.0
Nota: La eliminación por lista se basa en todas las variables del procedimiento.
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach			N de elementos
.757			10

Tabla 8. Validación del cuestionario obtenidos de SPSS alfa de Cronbach de 8° matutino
Resumen de procesamiento de casos

Resumen de casos procesamiento de casos
		N	%
Casos	Válido	13	100.00
	Excluido*	0	.0
	Total	13	100.0
Nota: La eliminación por lista se basa en todas las variables del procedimiento.
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach		N de elementos
.716		10

Tabla 9. Validación del cuestionario obtenidos de SPSS alfa de Cronbach de 8° vespertino.

Resumen de casos procesamiento de
		N	%
Casos	Válido	13	100.00
	Excluido*	0	.0
	Total	13	100.0
Nota: La eliminación por lista se basa en todas las variables del procedimiento.
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach		N de elementos
.826		10

Tabla 10. Validación del cuestionario obtenidos de SPSS alfa de Cronbach, datos generales.

	Características individuales	Componente psicológico	Componente perceptual	Componente de inteligencia emocional	Servicios educativos	Servicios no educacionales	Dimensión psicológica ambiental	Dimensión económica emprendimiento	Componente social y crecimiento individual	Componente sociocultural
N Válido	12	12	12	12	12	12	12	12	12	12
N Válido	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
N Perdidos	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
Media	60.1667	13.0833	13.5000	17.4167	112.25	53.0000	73.0000	19.5000	16.5833	16.6667
Desv. Estándar	7.66139	2.06522	1.62369	2.87492	12.88498	8.10163	9.55368	3.03015	2.87492	2.34844

Tabla 11. Análisis de datos en SPSS (media y desviación estándar) segundo semestre matutino

Resumen de casos procesamiento de
		N	%
Casos	Válido	50	100.00
	Excluido*	0	.0
	Total	50	100.0
Nota: La eliminación por lista se basa en todas las variables del procedimiento.
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach		N de elementos
.786		10

Tabla 12. Análisis de datos en SPSS (media y desviación estándar), segundo semestre vespertino

Estadísticos
	Características individuales	Componente psicológico	Componente perceptual	Componente de inteligencia emocional	Servicios educativos	Servicios no educacionales	Dimensión psicológica ambiental	Dimensión económica emprendimiento	Componente social y crecimiento individual	Componente sociocultural
N Válido	12	12	12	12	12	12	12	12	12	12
N Perdidos	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
Media	65.7500	13.8333	14.5000	18.6667	136.7500	57.2500	880.9167	19.6667	16.7500	17.6667
Desv. Estándar	7.07267	1.26730	.67420	1.92275	11.65508	7.30037	9.38527	3.22866	2.49089	2.42462

Tabla 13. Análisis de datos en SPSS (media y desviación estándar), octavo semestre matutino

Estadísticos
	Características individuales	Componente psicológico	Componente perceptual	Componente de inteligencia emocional	Servicios educativos	Servicios no educacionales	Dimensión psicológica ambiental	Dimensión económica emprendimiento	Componente social y crecimiento individual	Componente sociocultural
N Válido	13	13	13	13	13	13	13	13	13	13
N Perdidos	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
Media	56.8462	11.2398	12.1538	16.3845	116.1528	40.0769	67.9231	19.3077	16.7692	17.8462
Desv. Estándar	11.12689	2.58695	3.80452	3.22848	13.92747	12.37915	17.17780	3.47334	2.89119	2.37508

Tabla 14. Análisis de datos en SPSS (media y desviación estándar), octavo semestre vespertino

Estadísticos
	Características individuales	Componente psicológico	Componente perceptual	Componente de inteligencia emocional	Servicios educativos	Servicios no educacionales	Dimensión psicológica ambiental	Dimensión económica emprendimiento	Componente social y crecimiento individual	Componente sociocultural
N Válido	13	13	13	13	13	13	13	13	13	13
N Perdidos	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
Media	58.5923	12.0769	13.6154	17.8462	136.7692	49.3077	71.1538	20.5385	17.0769	18.0000
Desv. Estándar	10.49908	3.14806	1.66024	1.90815	12.74855	10.91928	13.92148	2.75727	2.17798	1.68325

Tabla 15. Análisis de datos en SPSS (media y desviación estándar), datos generales

Estadísticos
	Características individuales	Componente psicológico	Componente perceptual	Componente de inteligencia emocional	Servicios educativos	Servicios no educacionales	Dimensión psicológica ambiental	Dimensión económica emprendimiento	Componente social y crecimiento individual	Componente sociocultural
N Válido	50	50	50	50	50	50	50	50	50	50
N Perdidos	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
Media	60.2600	12.5200	13.4200	17.5600	118.6600	49.7000	73.1000	19.7600	16.8000	17.5600
Desv. Estándar	9.63584	2.52530	2.37489	2.61206	13.04718	11.60445	13.53039	3.07432	2.54751	2.21461

Resultados

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Discusión

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Conclusiones

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Referencias

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